O que os gerentes gerais eficazes realmente fazem

Entre 1976 e 1981, estudei 15 gerentes gerais bem-sucedidos em nove empresas. Examinei o que envolviam seus empregos, quem eram, de onde vinham, como se comportavam e como esses fatores variavam em diferentes ambientes corporativos e setoriais.

Todos os participantes tinham algum centro de lucro e responsabilidade multifuncional. Eles estavam localizados em cidades dos Estados Unidos. Eles estavam envolvidos em uma ampla variedade de setores, incluindo bancos, consultoria, fabricação de pneus e borracha, televisão, fabricação de equipamentos mecânicos, jornais, copiadoras, gestão de investimentos e produtos de consumo. Os negócios pelos quais eles eram responsáveis variavam de fazer apenas$ 1 milhão em vendas para mais de$ 1 bilhão. Em média, os executivos tinham 47 anos. Todos eram do sexo masculino. A maioria recebeu bem mais do que$ 200.000 em dólares de 1982.

A coleta de dados envolveu três visitas a cada GM durante 6 a 12 meses. Cada vez, eu os entrevistei por pelo menos 5 horas e observei suas rotinas diárias por cerca de 35 horas. Também entrevistei seus principais colegas de trabalho. Os GMs preencheram questionários e me deram documentos como planos de negócios, agendas de compromissos e relatórios anuais.

Eu medi o desempenho dos GMs combinando índices rígidos e flexíveis. O primeiro incluiu medidas de crescimento da receita e do lucro, tanto em um sentido absoluto quanto em comparação com os planos. O último incluiu opiniões de pessoas que trabalharam com os GMs (incluindo chefes, subordinados e colegas), bem como, quando possível, analistas do setor. Usando esse método, achei que a maioria dos GMs estava fazendo um trabalho “muito bom”. Alguns foram classificados como “excelentes” e outros como “bom/justo”. De muitas maneiras, o dia de Richardson é típico de um gerente geral. O comportamento diário dos GMs bem-sucedidos que estudei geralmente está de acordo com os seguintes padrões:

1. Eles passam a maior parte do tempo com outras pessoas. O gerente geral médio gasta apenas 25%.% de seu tempo de trabalho sozinho, e esse tempo é gasto principalmente em casa, em aviões ou durante o trajeto. Poucos gastam menos de 70%% de seu tempo com outras pessoas, e alguns gastam até 90%% de seu tempo de trabalho dessa forma.

2. Eles passam tempo com muitas pessoas, além de seus subordinados diretos e chefes. Eles veem regularmente pessoas que podem parecer pessoas de fora sem importância.

3. A amplitude dos tópicos em suas discussões é extremamente ampla. Os GMs não limitam seu foco ao planejamento, estratégia de negócios, pessoal e outras preocupações da alta administração. Eles discutem praticamente tudo e qualquer coisa, mesmo remotamente, associada aos seus negócios.

4. Os GMs fazem muitas perguntas. Em uma conversa de meia hora, alguns perguntarão literalmente centenas deles.

5. Durante as conversas, os GMs raramente parecem tomar decisões “grandes”.

6. Suas discussões geralmente contêm uma boa quantidade de piadas e geralmente dizem respeito a tópicos que não estão relacionados ao trabalho. O humor geralmente é sobre outras pessoas na organização ou no setor. As discussões não relacionadas ao trabalho geralmente são sobre as famílias e os hobbies das pessoas.

7. Em muitos desses encontros, o assunto discutido é relativamente sem importância para a empresa ou organização. Os GMs se envolvem regularmente em atividades que até mesmo eles consideram uma perda de tempo.

8. Nesses encontros, os executivos raramente dão ordens no sentido tradicional.

9. No entanto, os GMs geralmente tentam influenciar outras pessoas. Em vez de dizer às pessoas o que fazer, no entanto, elas perguntam, solicitam, persuadem, persuadem e até intimidam.

10. Os GMs geralmente reagem às iniciativas de outras pessoas; grande parte do dia típico de um GM não é planejada. Mesmo os GMs que têm uma agenda pesada de reuniões planejadas acabam gastando muito tempo em tópicos que não estão na agenda oficial.

11. Os GMs passam a maior parte do tempo com outras pessoas em conversas curtas e desarticuladas. As discussões sobre uma única pergunta ou problema raramente duram mais do que dez minutos. Não é incomum que um gerente geral aborde dez tópicos não relacionados em uma conversa de cinco minutos.

12. Eles trabalham muitas horas. O GM médio que estudei trabalha pouco menos de 60 horas por semana. Embora os GMs possam fazer parte de seu trabalho em casa, enquanto se deslocam para o trabalho ou viajam, eles passam a maior parte do tempo em seus locais de trabalho.