Una lección puntiaguda sobre las características del producto

Los consumidores confían en que las empresas les digan qué buscar en un producto o servicio: el número de hilos en láminas, la clasificación en BTU de los aires acondicionados, el contenido de manteca de cacao del chocolate de primera calidad. Las empresas, por su parte, rara vez cuestionan la sabiduría de la industria sobre dónde destinar el dinero de la I+D a mejorar la calidad. Sin embargo, lo que más influye en el rendimiento de un producto puede no ser la función que todo el mundo asume.