¿Las comunidades de clientes dan sus frutos?

Ducati, el fabricante italiano de motocicletas, involucra a los clientes en todas las funciones de marketing, desde la comunicación hasta el diseño del producto. LOMO, el fabricante de cámaras ruso, ha invitado a sus clientes a unirse a una comunidad mundial de entusiastas y contribuir a un archivo de imágenes mundial, a enfrentarse en duelos de instantáneas y a competir en un concurso de fotografía llamado LomOlympics. Y eBay ha creado su negocio en torno al concepto de comunidad, ofreciendo docenas de sitios en línea, como paneles de debate, clubes y salas de chat para los miembros.