Resumo.
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Read in EnglishA Ducati, fabricante italiana de motocicletas, envolve os clientes em todas as funções de marketing, desde a comunicação até o design do produto. A LOMO, fabricante russa de câmeras, convidou seus clientes a se juntarem a uma comunidade global de entusiastas e contribuírem para um arquivo global de imagens, enfrentarem uns aos outros em duelos de fotos e competirem em um concurso fotográfico chamado LOMOlympics. E o eBay construiu seus negócios com base no conceito de comunidade, oferecendo dezenas de locais on-line, como fóruns de discussão, clubes e salas de bate-papo para membros.