Declaración de visión: Espacio de oficinas de alto rendimiento

¿Cuáles son los costes de utilizar espacios del siglo XX para realizar trabajos intelectuales del siglo XXI? Pérdida de productividad, mayores gastos de capital y directivos inaccesibles. Así es como la empresa farmacéutica Lilly solucionó esos problemas en su sede central, rediseñando radicalmente 470 000 pies cuadrados de espacio para 3300 empleados. Antes: la tiranía de los cubículos Vea una presentación de diapositivas con diferentes diseños de oficinas. Lilly tenía una oficina típica con cubículos. Según la consultora de estrategia laboral contratada por Lilly, DEGW, este tipo de espacio tiene importantes inconvenientes. Las investigaciones que ha llevado a cabo —44 encuestas en las que participaron 7312 trabajadores del conocimiento de 18 organizaciones— revelan que, en las oficinas tradicionales, los trabajadores del conocimiento tardan una media de 4,7 horas en obtener una respuesta de sus compañeros y 8,8 horas en obtenerla de sus superiores. DEGW también descubrió que los trabajadores pierden 66 minutos al día por ineficiencias, molestias y distracciones, y solo pasan el 35 % de su tiempo en sus escritorios. La mayoría de las oficinas agrupan los espacios de trabajo por departamentos. Sin embargo, el trabajo moderno requiere comunicación entre departamentos, por lo que los empleados recurren al correo electrónico y a las reuniones. Los cubículos multiuso son lo suficientemente abiertos como para dejar entrar ruidos que distraen y visitas de compañeros, pero no tan abiertos como para mejorar la comunicación y la visibilidad. Todo esto reduce la productividad y alarga los ciclos de toma de decisiones. Porcentaje de empleados que respondieron: El espacio de trabajo era un aspecto atractivo del empleo Antes: 21 % Después: 58 % El espacio de trabajo creaba un ambiente estimulante Antes: 18 % Después: 45 % Estaban satisfechos en general con el espacio de trabajo Antes: 34 % Después: 64 % Después: Espacio flexible y personalizado Lilly redujo la cantidad de espacio asignado y aumentó la cantidad de espacio compartido y temporal, sin asignar, que los empleados pueden utilizar durante las dos terceras partes del día en las que no están en sus escritorios. Los nuevos espacios no son genéricos, sino que están diseñados para diferentes tipos de trabajo (salas tranquilas para tareas que requieren concentración, cafeterías y salas de equipo para el trabajo colaborativo, enclaves para conversaciones privadas). El diseño más abierto fomenta la comunicación ad hoc y, según ustedes, estimula la creatividad. En la serie inicial de pruebas piloto, Lilly observó que la satisfacción de los trabajadores con su espacio de trabajo casi se duplicó, los costes de capital asociados se redujeron casi a la mitad y el tiempo perdido por distracciones, esperas, búsqueda de salas de reuniones y similares disminuyó en un 16 %. Medición del rendimiento de Lilly tras el rediseño Superficie total por empleado Antes: 212 Después: 156 Coste del mobiliario por empleado Antes: 9100 $ Después: 4900 $ Coste de capital por empleado Antes: 34 000 Después: 18 000 Horas perdidas por empleado y año debido al ruido Antes: 32 Después: 22,8 Horas perdidas por empleado, al año, por visitas imprevistas Antes: 34,8 Después: 22,8 Horas perdidas por empleado, al año, esperando comentarios o aprobaciones de los gerentes Antes: 29,6 Después: 13,6

Declaración de visión: Espacio de oficinas de alto rendimiento

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