Melanie Whelan

Tengo una regla: Siempre que oigo hablar de algo a tres personas, tengo que probarlo. En 2008 oí hablar de SoulCycle a unos amigos. Por aquel entonces, tenía dos años de vida y sólo contaba con un estudio, en el Upper West Side de Manhattan. Sentí curiosidad de inmediato. Me encantaban las clases de fitness en grupo y era una corredora constante, pero no practicaba spinning. Había probado el ciclismo indoor unas cuantas veces y no lo había disfrutado. Mis amigos me prometieron que este estudio era diferente.

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After hearing from friends that SoulCycle&#8217;s very first studio was different from other cycling studios, Whelan decided to give it a try. One visit was all it took for her to appreciate the full sensory experience, the charismatic instructor, and the passion of the client community. A few years later she joined the company, which today operates 74 studios.
SoulCycle doesn&#8217;t view itself as a fitness company&#8212;it&#8217;s a &#8220;player in the broader experiential economy.&#8221; That&#8217;s why it takes a different approach to recruiting and training instructors, with the aim of making them inspirational coaches who empower riders in their lives as well as on their bikes. It doesn&#8217;t charge monthly fees, but each class costs $30 to $35, and riders must book bikes in advance, on the theory that the pay-per-class model elicits greater energy and commitment. Choosing the location for a new studio involves a year of research to understand the lifestyle of future customers. Amenities such as iPhone chargers in the lockers have improved studio design. Next-generation bikes are coming in 2017, and the company&#8217;s apparel line is expanding. Because SoulCycle has friendships and community at its core, Whelan writes, the brand will endure.

SoulCycle’s CEO on Sustaining Growth in a Faddish Industry

Tras oír a unos amigos que el primer estudio de SoulCycle era diferente de los demás estudios de ciclismo, Whelan decidió probarlo. Le bastó una visita para apreciar la experiencia sensorial completa, el carismático instructor y la pasión de la comunidad de clientes. Unos años más tarde se unió a la empresa, que hoy cuenta con 74 estudios.
SoulCycle no se ve a sí misma como una empresa de fitness, es un "actor en la economía experiencial más amplia". Por eso adopta un enfoque diferente a la hora de contratar y formar a los instructores, con el objetivo de convertirlos en entrenadores inspiradores que empoderen a los ciclistas tanto en sus vidas como en sus bicicletas. No cobra cuotas mensuales, pero cada clase cuesta entre 30 y 35 dólares, y los ciclistas deben reservar las bicicletas con antelación, con la teoría de que el modelo de pago por clase suscita mayor energía y compromiso. Elegir la ubicación de un nuevo estudio implica un año de investigación para comprender el estilo de vida de los futuros clientes. Las comodidades, como los cargadores de iPhone en las taquillas, han mejorado el diseño de los estudios. Las bicicletas de nueva generación llegarán en 2017 y la línea de ropa de la empresa se está ampliando. Como SoulCycle tiene como núcleo la amistad y la comunidad, escribe Whelan, la marca perdurará.

El CEO de SoulCycle sobre c&oacute;mo mantener el crecimiento en una industria de moda

After hearing from friends that SoulCycle’s very first studio was different from other cycling studios, Whelan decided to give it a try. One visit was all it took for her to appreciate the full sensory experience, the charismatic instructor, and the passion of the client community. A few years later she joined the company, which today operates 74 studios. SoulCycle doesn’t view itself as a fitness company—it’s a “player in the broader experiential economy.” That’s why it takes a different approach to recruiting and training instructors, with the aim of making them inspirational coaches who empower riders in their lives as well as on their bikes. It doesn’t charge monthly fees, but each class costs $30 to $35, and riders must book bikes in advance, on the theory that the pay-per-class model elicits greater energy and commitment. Choosing the location for a new studio involves a year of research to understand the lifestyle of future customers. Amenities such as iPhone chargers in the lockers have improved studio design. Next-generation bikes are coming in 2017, and the company’s apparel line is expanding. Because SoulCycle has friendships and community at its core, Whelan writes, the brand will endure.

El CEO de SoulCycle sobre cómo mantener el crecimiento en una industria de moda

Resumen.

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