Cómo crear valores de empresa que realmente resuenen

Los valores fundamentales de su empresa están salpicados en la sección "Quiénes somos" de su página web, se exhiben en el informe anual y aparecen en todos los materiales de marketing y formación. Sin embargo, sus empleados no pueden recordarlos. De hecho, sólo alrededor del 38% de los responsables de RRHH creen que la mayoría de sus empleados pueden recitar los valores fundamentales por los que se supone que deben trabajar, según una estimación. Otras encuestas pintan un panorama igualmente desolador en cuanto a la concienciación de los empleados y, por tanto, a la aplicación de los valores fundamentales. Se trata de un verdadero problema. Los valores fundamentales no pueden cumplir su promesa -definir la cultura de la empresa y orientar las decisiones de los trabajadores- si nadie los recuerda. Para solucionar el problema, se suele aconsejar a las empresas que redoblen la comunicación. El consejo habitual es colgar los valores fundamentales en más lugares aún y mencionarlos más a menudo en informes y reuniones. La esperanza es que, con la suficiente repetición, los valores fundamentales acaben por calar en el cráneo de todos. Pero para la mayoría de las empresas, la batalla estaba perdida antes de empezar. Sencillamente, no se puede esperar que los trabajadores recuerden una lista de lavandería de premisas genéricas y asumidas como honestidad, integridad, rendición de cuentas y responsabilidad, las palabras y frases poco memorables que componen la mayoría de las declaraciones de valores fundamentales. En este artículo, proponemos una solución más radical: Si se quiere que los valores fundamentales sean recordados, deben construirse para que sean memorables. En otras palabras, si han de "pegar", primero deben "estallar". Para ello, detallamos cinco consejos para crear unos valores fundamentales que despierten interés, salgan de la lengua, agraden a la vista, acentúen lo importante y resuenen nítidamente con la identidad de la empresa. Sea creativo En primer lugar, rompa con la mentalidad de que lo que necesita, necesariamente, es una frase o un conjunto de frases llamadas "valores fundamentales". En su lugar, piense qué otros términos y formatos podría utilizar para las ideas que desea destacar. De hecho, muchas empresas han tomado caminos alternativos. Johnson & Johnson tiene un credo, Ford Motor verdades, Toyota un camino, Google creencias, Abbvie principios y North Face un manifiesto. Aunque son imaginables muchas otras alternativas -tenets, preceptos, adagios y axiomas-, animamos a las empresas a que opten por algo más creativo y a medida. Un equipo deportivo, por ejemplo, puede idear unas "reglas del juego", una empresa tecnológica un "código fuente" o un restaurante una "receta del éxito". Otras posibilidades podrían ser un lema, una máxima o un mantra (pensamos en ellos como las tres M) que ofrecen sencillez y comunicabilidad. Estos formatos causarán una impresión más duradera al lograr un mejor equilibrio entre lo que resulta familiar (la expectativa de algo como "valores fundamentales") y lo que es novedoso y, por tanto, estimulante para el cerebro. Manténgalos breves En segundo lugar, limite sus valores fundamentales a cuatro: la longitud máxima de una lista que la gente suele recordar. No obstante, más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 tienen cinco o más valores fundamentales, lo que explica en gran medida el problema del escaso recuerdo. Para controlar la longitud, limítese a los valores que son fundamentales para su negocio. H&M, por ejemplo, ha incluido "Conciencia de costes", ya que es clave para el posicionamiento competitivo de la empresa. El supermercado estadounidense Meijer "Frescura". Para estas empresas, los valores fundamentales están pensados para mantener la atención de los empleados. Por el contrario, omiten valores que pueden presuponerse a todas las personas decentes. Más allá de ser obvios, "Honestidad"(Delta Airlines) e "Integridad"(Microsoft) son redundantes. Es casi seguro que se solapan con el contenido de su código ético, que tiene el espacio y el incentivo legal para repasar todas las cuestiones de rectitud de los empleados, desde la definición de acoso sexual hasta el tratamiento de los denunciantes. Más que recordatorios morales, los valores fundamentales se utilizan mejor como una declaración de lo que es emocionante, crítico o inspirador para su empresa en particular. Hágalos fáciles de recordar En tercer lugar, ordene sus valores en función de su memorabilidad. Los que tienen más probabilidades de ser recordados, según el efecto de posición en serie, son el primero y el último de una lista. Las empresas con más de dos valores deberían colocar los más críticos en esas posiciones. Alternativamente, el orden de sus valores puede favorecer el recuerdo mediante un acróstico. En este caso, las primeras letras de los valores deletrean una palabra que sirve de mnemotecnia. La empresa química BASF, por ejemplo, ha ordenado sus valores fundamentales en la palabra CORE, por Creative (Creativo), Open (Abierto), Responsible (Responsable), emprendedor. Las empresas pueden basar un acróstico en su nombre o en otras palabras conmovedoras o relevantes para el sector. Utilice un lenguaje distintivo En cuarto lugar, anime sus valores fundamentales con un lenguaje que sea cualquier cosa menos aburrido e impersonal. En lugar de la más bien floja palabra "Responsabilidad", por ejemplo, Kraft Heinz ha declarado "Nos pertenece". Del mismo modo, Toyota ha sustituido "Servicio" por la más figurativa y coloquial "Vamos más allá". "La calidad es el primer trabajo" (Ford), "Entretenimiento familiar divertido" (Disney) y "Muévete rápido y rompe cosas" (Facebook) son otros buenos ejemplos de frases que no parecen clichés. A la hora de elegir palabras, céntrese en aquellas que le parezcan distintivas por ser inesperadas ("Simplicidad"-Humana), emotivas ("Alegría"-Zappos), inventivas ("Di-bear-sity"-Build-A-Bear) o superlativas ("Sé el mejor"-MetLife). Más allá de las palabras, sepa que las declaraciones de valores fundamentales realmente buenas suelen utilizar una gramática que despierta al público. Las declaraciones audaces ("Deleitamos a nuestros clientes"-Whole Foods), los imperativos ("Sal ahí fuera"-Warby Parker), o los interrogativos ("¿Qué podemos mejorar hoy?" o "¿Qué quieren realmente nuestros clientes?") son alternativas a las listas sin vida de sustantivos inconexos. A la hora de redactar frases, considere la posibilidad de utilizar recursos literarios como: Aliteración: La repetición de sonidos consonantes en palabras cercanas, como en "Future focused" (Johnson Controls). Asonancia: La repetición de sonidos vocálicos en palabras cercanas, como en "A will to win" (American Express). Metáfora: Una comparación no literal de una cosa con otra, como en "Somos esponjas" (Nike). Plosivas: Consonantes duras (B, D, C/K G, P, T) que se pronuncian con una bocanada de aire, como en "El poder de la gente" (Best Buy). Rima: La repetición de sílabas similares en palabras cercanas, como en "Pasión por inventar" (Amazon). Ritmo: La interacción de sílabas y palabras equilibradas y desequilibradas, como en "Integridad, excelencia y respeto por las personas" (Eli Lilly). Hágalo visible Por último, diseñe sus valores para que sean memorizables y visibles. El efecto de superioridad de la imagen se refiere a nuestra tendencia a recordar mejor las imágenes que las palabras. Aproveche esta percepción comunicando sus valores a través de un emblema relevante para la empresa. Un fabricante de automóviles, por ejemplo, puede tener una "rueda de valores", en la que los radios son las palabras de los valores fundamentales saliendo de un núcleo común. Una empresa de construcción puede tener una "escalera de valores", donde los peldaños son los valores en importancia ascendente. Al elegir una imagen, sopese no sólo su relevancia sino también la claridad de sus contornos (prefiriendo la iconografía al realismo), su fluidez verbal (prefiriendo monosílabos como "bandera" o "colcha") y su capacidad para representar relaciones complejas según sea necesario (por ejemplo, una "pirámide" de valores). . . . No es sorprendente que la mayoría de los empleados lean las listas habituales de banalidades de las empresas con los ojos vidriosos... y las olviden enseguida. En lugar de confiar en la repetición de mensajes para intentar solucionar esto, las empresas deberían abordarlo en la fase de diseño eligiendo un formato, un número, un orden, un sonido y un gráfico memorables para sus valores fundamentales. La imaginación, no la repetición, está en el centro de la solución.

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Resumen.

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