Os líderes subestimam o valor da satisfação dos funcionários

Os líderes empresariais há muito afirmam que as pessoas são seu maior patrimônio. No entanto, muitos ainda organizam o trabalho como se os funcionários fossem apenas mais um dos muitos fatores operacionais, deixando seu maior patrimônio insatisfeito e desmotivado. As empresas tornaram-se especialistas em compreender seus clientes. Elas mapeiam as jornadas dos clientes, estudam seus comportamentos e utilizam análises preditivas para antecipar suas necessidades com precisão surpreendente. Mas, quando se trata de compreender seus funcionários — as mesmas pessoas que criam essas experiências dos clientes —, a maioria das organizações ainda depende da intuição, de dados superficiais ou de pesquisas genéricas e esporádicas.