Deve-se tratar a IA como um colega de equipe?

O Insider é um boletim informativo semanal exclusivo para assinantes, no qual nosso editor-chefe seleciona artigos, pesquisas e ideias da HBR que os líderes seniores não devem perder. À medida que as organizações integram a IA em seus fluxos de trabalho, elas se deparam com uma escolha: devem tratar os agentes de IA mais como funcionários ou mais como ferramentas? Os líderes podem supor que antropomorfizar a IA tornará a tecnologia mais acessível. Mas será que estão se precipitando ao seguir nessa direção? Em um novo artigo publicado esta semana, uma equipe de economistas do BCG e um professor da Universidade de Boston defendem que “sim”. Eles destacam cinco efeitos iniciais e inesperados de tratar os agentes de IA de maneira muito semelhante aos seres humanos, incluindo: Responsabilização ambígua. “Quando a IA foi apresentada como um funcionário, em vez de uma ferramenta, a responsabilização pessoal diminuiu 9 pontos percentuais, enquanto a responsabilização atribuída à IA aumentou 8 pontos percentuais”, afirma o grupo sobre seu estudo. “Isso é problemático, pois os sistemas de IA atuais não podem ser responsabilizados e exigem uma atribuição clara de responsabilidade humana.” Adoção estagnada. Embora os líderes possam pensar que colegas-agentes tornem mais provável que as pessoas comecem a usar a IA, as conclusões do estudo não indicam isso. “Os participantes expostos à concepção da IA como funcionário não relataram maior intenção de adoção do que aqueles expostos à concepção da IA como ferramenta”, escrevem os autores. Confusão de identidade. Os pesquisadores descobriram que os gerentes eram 13% mais propensos a relatar incerteza sobre sua identidade profissional quando a IA era enquadrada como um colega de equipe ou funcionário, em vez de como uma forma de aumentar a produtividade. Além disso, eles constataram uma preocupação 7% maior com a segurança no emprego e um nível de confiança na IA 10% menor quando os agentes eram antropomorfizados. Como observou uma pessoa: “Se você quer que as pessoas sintam que perderão o emprego para a IA, ou que podem ser facilmente substituídas por ela, então coloque-a no organograma.” Os autores recomendam, ainda, cinco maneiras pelas quais os líderes organizacionais podem redesenhar o trabalho tanto da IA quanto dos seres humanos para tirar o máximo proveito de ambos. Relacionado: Os custos psicológicos da adoção da IA. A arte do desconto A concessão de descontos em um produto é uma admissão de derrota ou uma “estratégia de super-herói”? Para o consultor de preços Rafi Mohammed, a resposta é decididamente a segunda opção, especialmente se for necessário aumentar os lucros rapidamente. A concessão de descontos, escreve ele em um novo artigo, “é poderosa, alcança resultados rapidamente e pode ser implementada a qualquer momento. Em uma época de aumento dos preços e ansiedade dos consumidores, se a sua empresa não estiver adotando a concessão de descontos, estará perdendo oportunidades”. Dito isso, é preciso ser estratégico: o objetivo é atrair novos clientes, ao mesmo tempo em que se evita que pessoas que poderiam pagar o preço integral se aproveitem do desconto. Mohammed sugere cinco maneiras de fazer isso, incluindo incentivar os clientes atuais a comprar mais e cultivar a boa vontade dos clientes fiéis. Ele também compartilha dois erros comuns a serem evitados. Insider Insights: Há trabalho demais Agradecemos a todos que responderam à nossa última pesquisa Insider Insights sobre o engajamento dos funcionários e os desafios que as pessoas enfrentam atualmente. Recebemos 152 respostas, e aqui está uma visão geral do que vocês nos disseram: Os funcionários estão, em geral, engajados. No geral, você afirma que as pessoas estão mais engajadas do que não. A maioria dos entrevistados (61%) afirmou que os funcionários estão definitivamente ou provavelmente engajados, enquanto 17% afirmaram que eles provavelmente ou definitivamente não estão. (Prefiro acreditar que esses altos índices de engajamento se devem ao fato de você ler a HBR!) O volume de trabalho e o esgotamento lideram a lista de desafios. Ao receberem uma lista de possíveis pontos críticos, incluindo tanto questões internas quanto fatores de estresse externos (era possível selecionar quantas opções fossem aplicáveis), a gestão do volume de trabalho ficou em primeiro lugar, com 68% das pessoas indicando que seus funcionários estão enfrentando dificuldades com a enorme quantidade de tarefas que têm em mãos. Em seguida, vieram o gerenciamento do esgotamento (53%) e o gerenciamento das trajetórias profissionais, incluindo demissões e mudanças de carreira (52%). E quase 50% de vocês observaram que os funcionários estão lidando com o estresse em suas vidas pessoais em relação aos cuidados com os filhos, aos idosos e a outras pressões financeiras. As mudanças constantes agravam o volume de trabalho e o esgotamento. Embora tenha havido muitas menções ao volume de trabalho e ao esgotamento na parte de respostas abertas da pesquisa, outro tema ganhou destaque: os custos das mudanças constantes e da constante reordenação de prioridades. Aqui estão algumas citações que nos chamaram a atenção: Todos estão sendo solicitados a fazer mais com menos. As pessoas estão dispostas a assumir o trabalho adicional, mas as ferramentas e os recursos necessários para aprender a realizar essas tarefas são inexistentes, ou então é oferecido muito pouco treinamento sobre as ferramentas existentes. Todos precisam parar um pouco e oferecer a orientação necessária para permitir que nossas equipes assimilem as novas responsabilidades. Um exemplo dessa questão que se manifesta no trabalho dos funcionários é a crescente sensação de incerteza causada por mudanças frequentes na orientação da gestão. Os funcionários frequentemente começam a trabalhar em uma tarefa ou iniciativa, investindo tempo e esforço nela, apenas para serem solicitados a interromper e mudar para uma prioridade completamente diferente com pouca antecedência. Quase tudo é comunicado como urgente, e as prioridades mudam rapidamente. Esse padrão gera confusão, reduz a eficiência e afeta o moral, pois os funcionários sentem que seu trabalho é constantemente interrompido e carece de continuidade. Com o tempo, isso também afeta a qualidade dos resultados, já que há poucas oportunidades de desenvolver ou concluir plenamente as tarefas antes de passar para a próxima demanda. A velocidade das mudanças torna difícil para as pessoas que estão ocupadas e com poucos recursos entregar o trabalho pelo qual somos pagos pelos clientes, ao mesmo tempo em que precisam se manter a par de novos requisitos, gerenciar novas tecnologias e administrar seus próprios percursos de aprendizagem. Pretendemos encomendar conteúdos sobre as preocupações que todos vocês mencionaram — e fiquem atentos a uma nova pesquisa que será realizada dentro de algumas semanas. Mais leituras e áudios imperdíveis O problema da liderança baseada na energia do personagem principal. O seguro protegerá sua empresa em tempos de guerra? Como as equipes de vendas prejudicam a si mesmas com clientes de longa data. Dicas para responder a uma pergunta inesperada de um executivo. Para prosperar em um mundo em constante mudança, normalize o desconforto e separe a confiança da competência. (Nosso novo episódio do IdeaCast com a especialista em liderança Nilofer Merchant.)

Deve-se tratar a IA como um colega de equipe?

Resumo.

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