A tecnologia de entrega está mantendo as cidades chinesas à tona devido ao coronavírus

Nesses tempos difíceis, tornamos vários de nossos artigos sobre o coronavírus gratuitos para todos os leitores. Para receber todo o conteúdo da HBR em sua caixa de entrada, inscreva-se no boletim informativo Daily Alert. No último mês, as cidades da China, com suas ruas vazias e shopping centers desertos, parecem o cenário de uma série de TV pós-apocalipse. A TI pode ser um vislumbre do futuro para a Europa e a América do Norte, onde os lockdowns estão se expandindo rapidamente. O discurso público na Europa e nos EUA está previsivelmente focado em como as coisas ficarão ruins e nos aspectos práticos da vida sob confinamento: Como as pessoas conseguirão suprimentos de alimentos? Os serviços médicos conseguirão dar conta do recado? As pessoas serão pagas? Mas mesmo nesta fase do ciclo de vida da pandemia de Covid-19, algumas lições já estão surgindo da China sobre como podemos lidar com a disrupção social e comercial desse tipo. Um dos principais fatores, ao que parece, é a tecnologia digital. Vamos começar analisando a China, onde os sinais mais recentes sugerem que a epidemia já se estabilizou. Em Wuhan, uma cidade de 11 milhões de habitantes, o confinamento representou um problema sério. Por ter sido a primeira cidade afetada, seus cidadãos não estavam preparados para o que enfrentavam. Inicialmente, o lockdown imposto pelas autoridades chinesas provocou pânico na compra de alimentos e outros itens essenciais, esvaziando as prateleiras dos supermercados. No entanto, em questão de dias, os suprimentos começaram a fluir para Wuhan. Embora os temores e as preocupações com a doença fossem grandes, os moradores rapidamente aceitaram o bloqueio e aproveitaram a tecnologia digital para organizar e colaborar com os fornecedores, garantindo assim que os suprimentos chegassem às pessoas que mais precisavam deles. Dois fatores contribuíram para essa notável demonstração de resiliência: Sistemas de entrega habilitados digitalmente: Nas principais cidades da China, mantimentos e outros itens comprados on-line podem ser entregues em casa em até 20 minutos após a compra. Isso se deve, em grande parte, à implantação da tecnologia digital. A rede Cainiao do Alibaba, por exemplo, dá suporte às cadeias de suprimentos dos comerciantes que atende por meio de um sistema de inventário digital habilitado para TI que conecta os mundos de compras on-line e off-line, nos quais as lojas físicas dos comerciantes servem a uma rede de distribuição estendida. Como resultado, quase assim que o lockdown foi declarado em Wuhan, o Alibaba estava enviando suprimentos médicos e de alimentos para a província. Conforto do consumidor com o mundo on-line: Nos últimos cinco anos, o Alibaba Group, a JD.com, a MTDP (Meituan Dianping) e muitas outras empresas transformaram o comportamento de compra dos consumidores chineses, transferindo-os das lojas físicas para espaços on-line, muitas vezes consolidados por meio do chamado "super aplicativo". Em 2019, a penetração do comércio eletrônico na China havia, segundo uma estimativa, atingido 36,6% das vendas no varejo, com 71% dos consumidores chineses realizando transações on-line em algum momento, principalmente por meio de aplicativos para smartphones (80% das transações de comércio eletrônico). A combinação da maturidade digital do consumidor e das cadeias de suprimentos com suporte digital permitiu que os residentes locais organizassem a entrega em domicílio de suprimentos essenciais para as pessoas em quarentena. Nos condomínios fechados e bairros que caracterizam Pequim, por exemplo, os residentes organizaram pequenos grupos de voluntários por meio de aplicativos de bate-papo em grupo para receber suprimentos no portão para toda a comunidade, encaixotá-los para cada residência e entregá-los na porta das pessoas. Nos EUA e na Europa, entretanto, o cenário digital parece menos favorável a esse tipo de resposta do que na China. Embora os consumidores dos EUA estejam mais do que prontos para fazer compras na Amazon e em outras plataformas de comércio eletrônico, apenas 16% das vendas totais em 2019 foram feitas em plataformas de comércio eletrônico - um número alcançado na China quatro anos antes. Além disso, mantimentos e alimentos prontos para consumo continuam sendo categorias desafiadoras no mundo digital, apesar dos esforços para experimentar a entrega de alimentos em domicílio por parte do Walmart.com e da Amazon, que recentemente comprou a Whole Foods. Os consumidores norte-americanos têm sido muito mais lentos do que os chineses na mudança para o mercado digital nessas categorias, enquanto a logística de última milha para a categoria de mercearia ainda não atingiu os padrões vistos nas principais cidades da China. Mesmo no setor de restaurantes, empresas como Uber Eats e outras estão muito atrás do MTDP, Ele.me e de muitos outros serviços semelhantes na China. A Europa, infelizmente, está ainda mais atrasada. Embora grandes varejistas como a Ooshop.com do Carrefour e start-ups como a Deliveroo estejam construindo capacidades logísticas de última milha, a demanda e a prontidão do consumidor são baixas, enquanto as antigas infraestruturas das cidades e as regulamentações trabalhistas tornam a rápida construção de um sistema de entrega eficiente uma proposta extremamente desafiadora. No último outono, enquanto o Alibaba e a Amazon comemoravam suas conquistas durante as vendas do Dia dos Solteiros e do Dia de Ação de Graças, respectivamente, grandes comerciantes na Europa enfrentaram sérias dificuldades para lidar com a logística das vendas da "Black Friday". Pessoalmente, recebi cartas de desculpas e mensagens de cancelamento de um grande varejista eletrônico francês, que admitiu: "Tivemos dificuldades imprevisíveis para lidar com a grande quantidade de transações durante o período da Black Friday". Isso é perdoável se tudo o que aconteceu foi que o senhor não conseguiu impressionar um amigo com um novo aparelho. Quando a questão é alimentar os filhos, os consumidores serão menos indulgentes. É claro que a pandemia vai diminuir, e os americanos e europeus encontrarão maneiras de lidar com seus efeitos; os chineses não têm o monopólio da criatividade e da solidariedade. Mas, à medida que os EUA e a Europa emergem da epidemia de coronavírus, seus governos, cidades e empresas devem observar como as vantagens digitais da China a ajudaram a responder aos desafios logísticos apresentados pela crise. A Covid 19 é um alerta para a Europa e os EUA, que precisam acelerar a transformação digital de suas economias - antes da próxima pandemia. Se o nosso conteúdo ajudar o senhor a enfrentar o coronavírus e outros desafios, considere a possibilidade de assinar a HBR. A compra de uma assinatura é a melhor maneira de apoiar a criação desses recursos.

A tecnologia de entrega está mantendo as cidades chinesas à tona devido ao coronavírus

Resumo.

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