5 modelos para o local de trabalho pós-pandemia

Em março de 2020, a maioria das empresas consideraria seus escritórios essenciais para seus negócios. Mas, à medida que a pandemia se arrastava, os líderes ficaram surpresos ao saber que as pessoas geralmente trabalham de forma igualmente produtiva em casa. Agora que as vacinas estão se tornando disponíveis e as restrições de distanciamento social estão sendo relaxadas em algumas regiões, os líderes precisam decidir se devem trazer os funcionários de volta ao escritório, permanecer em casa ou usar isso como uma oportunidade para adotar um novo modelo de local de trabalho, possivelmente mais benéfico. O local onde os funcionários trabalham tem implicações significativas, não apenas para o projeto dos locais de trabalho, mas também para a forma como as empresas alocam capital e gerenciam a equipe. Os especialistas estão divididos sobre o que provavelmente acontecerá em seguida. Alguns argumentam que nossa experiência de trabalhar em casa foi tão bem-sucedida que o trabalho remoto veio para ficar. Outros especulam que as pessoas estão famintas por interação face a face e que os distritos comerciais centrais estão preparados para voltar com força total. Dividindo a diferença, outro grupo acredita que o futuro do trabalho não será nenhum desses dois extremos, mas uma solução híbrida entre a casa e o escritório. Já vimos essa dinâmica se desenrolar na Austrália, onde as empresas enfrentaram o retorno ao local de trabalho após um esforço bem-sucedido para controlar o vírus, fornecendo uma indicação inicial de como as empresas de outros países provavelmente ajustarão seus locais de trabalho após a pandemia. O futuro já está aqui Para ajudar a ter uma visão mais clara do futuro do escritório, recentemente fiz uma pesquisa com 1.600 funcionários de escritório australianos e entrevistei vários líderes empresariais e especialistas em local de trabalho no país. A Austrália é um estudo de caso importante; em vez de esperar pela vacina, o país controlou amplamente o vírus fechando sua fronteira para não residentes, limitando as viagens interestaduais, impondo ordens de permanência em casa e realizando um extenso rastreamento de contratos em qualquer surto. Em outubro de 2020, quando partes do país estavam saindo de um bloqueio rigoroso de meses, apenas 7% dos funcionários em Melbourne, a cidade mais afetada do país, estavam de volta ao escritório, de acordo com o Property Council of Australia. Em abril, mais de 41% já haviam retornado. Em cidades menos afetadas pela pandemia, como Perth e Adelaide, os números de ocupação estão em 70%, um pouco abaixo dos níveis pré-pandêmicos. Ocasionalmente, ainda ocorrem surtos, o que prompt restrições temporárias do governo, e a fronteira permanece fechada, mas, na maioria das vezes, os australianos estão livres para comer em ambientes fechados, reunir-se em grandes eventos esportivos e retornar ao local de trabalho. À medida que as pessoas se adaptam à vida sem a ameaça da pandemia, a situação fornece uma indicação antecipada de como as pessoas em outros países devem se dirigir. É interessante notar que as empresas na Austrália não estão todas convergindo para o mesmo modelo de local de trabalho. Após um ano de turbulência, alguns empregadores relatam que seus funcionários estão sofrendo de fadiga de mudanças e querem apenas o conforto de um escritório familiar. Essa é parte da razão pela qual os números de ocupação de escritórios aumentaram tão rapidamente após o fim dos lockdowns. Outros veem o fim dos pedidos de permanência em casa como um catalisador para tentar algo novo. A gigante australiana de software Atlassian anunciou recentemente que os funcionários só precisariam ir ao escritório quatro vezes por ano. Em minhas conversas com líderes empresariais e estrategistas do local de trabalho no país, os modelos que eles estavam usando ou considerando geralmente se enquadravam em cinco categorias: Como era: Os funcionários retornam ao escritório e retomam uma rotina regular das nove às cinco. O escritório pode ser um pouco mais higiênico e flexível, mas, em geral, é o escritório centralizado como era antes da pandemia. Clubhouse: Um modelo híbrido em que os funcionários visitam o escritório quando precisam colaborar e voltam para casa para fazer seu trabalho focado. O escritório funciona como um centro social - o local onde as pessoas vão para se encontrar, socializar e trabalhar juntas. Trabalho baseado em atividades: Os funcionários trabalham em um escritório, mas não têm uma mesa designada. Em vez disso, passam o dia circulando entre diversos espaços de trabalho, como salas de reunião, cabines telefônicas, hot desks e lounges. Antes da pandemia, a maioria dos escritórios australianos baseados em atividades tinha aproximadamente oito mesas para cada 10 pessoas (já que as pessoas geralmente trabalhavam em outros locais do escritório). Após a pandemia, as empresas estão procurando reduzir esse número para cinco mesas para cada 10 pessoas, prevendo que muitos de seus funcionários estarão fora do escritório, trabalhando em casa alguns dias por semana. Hub and spoke: Em vez de viajar para um grande escritório no distrito comercial central, os funcionários trabalham em escritórios satélites menores nos subúrbios e bairros mais próximos de onde moram. Isso evita que eles tenham que se deslocar até um escritório central e, ao mesmo tempo, proporciona os benefícios da interação face a face com os colegas. Totalmente virtual: os funcionários trabalham em casa - ou em qualquer outro lugar que desejarem - permitindo que as empresas se livrem de aluguéis caros e aproveitem o que começaram a fazer durante a pandemia. Nenhum desses modelos de local de trabalho é necessariamente novo. Mesmo os conceitos razoavelmente radicais de local de trabalho, como os escritórios virtuais, foram experimentados e testados muito antes da pandemia. Grandes empresas de tecnologia, como Yahoo!, IBM e HP, experimentaram permitir que os funcionários trabalhassem de forma totalmente remota antes da pandemia. A agência de publicidade Chiat/Day tentou, sem sucesso, adotar o trabalho baseado em atividades em 1993. Embora algumas empresas tenham experimentado esses modelos antes da pandemia, a maioria não estava disposta a experimentá-los. Hoje, há quase uma expectativa de que as empresas tentem algo diferente. Recentemente, o CEO do JPMorgan, Jamie Dimon, foi criticado por anunciar seus planos de trazer os funcionários de volta ao escritório em sua maior parte e cancelar todas as suas reuniões no Zoom. A maioria dos líderes empresariais com quem conversei enfrentou uma decisão desconhecida, ponderando uma abundância de modelos de local de trabalho aparentemente viáveis com os quais a maioria não estava necessariamente familiarizada até agora. Pesando as opções Cada modelo envolve seu próprio conjunto de compensações. O trabalho baseado em atividades economiza espaço, mas envolve uma transformação cultural significativa. O modelo hub-and-spoke parece lógico, mas envolve a divisão da força de trabalho não por projeto ou função de trabalho, mas por localização geográfica. E voltar ao escritório "como era antes" é uma noção reconfortante para muitos, mas só parecerá familiar se a maioria das pessoas voltar. Aconteça o que acontecer, parece que algum grau de trabalho em casa persistirá, o que significa menos pessoas no escritório, mais chamadas telefônicas remotas e nada sendo exatamente "como era". Os próprios funcionários estão divididos quanto ao que querem a seguir. Para os funcionários de escritório australianos, os modelos de local de trabalho mais preferidos foram os modelos híbridos que lhes deram a flexibilidade de trabalhar tanto em casa quanto no escritório (clubhouse e trabalho baseado em atividades). No outro extremo do espectro, o trabalho totalmente remoto foi a opção menos popular, com menos de 20% das pessoas pesquisadas trabalhando atualmente em casa em tempo integral na Austrália. Também houve diferenças demográficas significativas em relação ao que os funcionários preferiam. As mulheres eram muito mais propensas a valorizar a flexibilidade de trabalhar tanto em casa quanto no escritório do que os homens. Os gerentes eram mais propensos a querer voltar ao escritório "como ele era" do que os colaboradores individuais. E os jovens eram mais abertos ao trabalho remoto do que os funcionários mais velhos. Essas diferenças apontam para o perigo que os líderes enfrentam ao tomar decisões no local de trabalho sem antes coletar informações de várias partes interessadas dentro da empresa. A resposta está em seu interior Os líderes que estão avaliando essas possíveis opções de local de trabalho devem considerar o objetivo e a estratégia de sua empresa, bem como as preferências e os estilos de trabalho de seus funcionários. Uma empresa de tecnologia que paga caro por escritórios em um centro de tecnologia e vende seus produtos on-line pode muito bem optar por se tornar totalmente virtual. Mas uma pequena empresa de design que usa seu escritório tanto como showroom quanto como local de colaboração pode preferir o modelo de clubhouse. Seja qual for o caso, as empresas precisam estar cientes de que o que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. A pandemia está longe de terminar. Mesmo na Austrália, ainda há surtos e bloqueios, e parece improvável que a fronteira seja completamente reaberta antes de 2022. Diante de tudo isso, pode parecer um momento turbulento para fazer mudanças duradouras no local de trabalho. No entanto, as empresas não podem se dar ao luxo de hesitar, pois essas decisões ajudam a definir o caminho para sair da pandemia. Dependendo da situação local da Covid, pode haver contratempos e ajustes necessários. Mas, como qualquer mudança estratégica, o sucesso da adoção desses modelos depende da capacidade da equipe de liderança de escolher um caminho a seguir e comunicar a visão. Se há uma lição aprendida sobre o local de trabalho durante a pandemia, talvez não seja a de que trabalhar em casa era melhor ou pior do que trabalhar em um escritório, mas que cada um tinha seus méritos. No futuro, parece provável que as empresas não convergirão para um único modelo de local de trabalho, mas, em vez disso, seguirão em muitas direções diferentes à medida que buscarem modelos ajustados às suas necessidades comerciais. É possível que olhemos para trás, para o local de trabalho pré-pandemia, e pensemos que era estranho que os escritórios fossem, em grande parte, de solução única - que as sedes de um escritório de advocacia, de um jornal e de uma empresa de tecnologia pudessem ter a mesma aparência e funcionamento.

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Resumo.

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