Resumen.
La voz se está convirtiendo rápidamente en una interfaz principal para la IA. Se prevé que el mercado mundial de asistentes de voz supere los 30 000 millones de dólares en 2030. Su adopción por parte de las empresas se está acelerando. Gartner predice que, para 2028, los asistentes conversacionales resolverán el 70 % de las interacciones con el servicio de atención al cliente, encargándose de tareas como la clasificación, el enrutamiento y la resolución de problemas. Para 2029, se espera que los sistemas de IA vayan más allá y realicen de forma autónoma hasta el 80 % de las conversaciones habituales de atención al cliente. Mientras tanto, OpenAI, Google, Hume AI y otras empresas han lanzado ofertas de voz en tiempo real, lo que permite una implementación a gran escala llave en mano.